Реально завис чек. 

Касса переходит в Режим 8.

В отчёте по кассе есть кнопка Отмена Зависшего Чека

Будет запрошен менеджер. Нужно выбрать того, кто пробивал этот чек на этой кассе.

После отмены чека ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте Х-отчёт и проверьте всё ли нормально.

Однозначно потребуются пробить заново зависший чек. Для этого просто нажмите кнопку Провести.