Реально завис чек.
Касса переходит в Режим 8.
В отчёте по кассе есть кнопка Отмена Зависшего Чека
Будет запрошен менеджер. Нужно выбрать того, кто пробивал этот чек на этой кассе.
После отмены чека ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте Х-отчёт и проверьте всё ли нормально.
Однозначно потребуются пробить заново зависший чек. Для этого просто нажмите кнопку Провести.